19.03.2026
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ТЕЛЕФОННЫМ МОШЕННИКАМ

С 1 апреля 2025 года в России был подписан закон №41-ФЗ о мерах по противодействию телефонному мошенничеству. Некоторые положения закона: 
Обязательная маркировка входящих звонков — на экране телефона должно быть видно, какая организация звонит.
Запрет сотрудникам госорганов, банков и операторам связи коммуницировать с клиентами в мессенджерах.
Запрет на передачу SIM-карт третьим лицам — исключение — члены семьи и близкие родственники абонента.
Право абонента отказаться от получения рассылок и массовых вызовов.
Возможность установить запрет на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи без личного присутствия. Запрет можно установить через Единый портал госуслуг или при обращении в МФЦ, а снять — только при личном посещении МФЦ.

Некоторые рекомендации по защите от телефонных мошенников для граждан:
Не сообщать персональные данные — номера банковских карт, коды CVC/CVV, ПИН-коды, пароли от онлайн-банков и приложений, а также коды из СМС. Настоящие сотрудники банков или государственных органов никогда не запрашивают такую информацию по телефону.
Не звонить на подозрительные номера и не переводить деньги незнакомцам. Если пришло СМС с просьбой перезвонить по незнакомому номеру или перевести деньги, игнорировать его.
Проверять информацию по официальным каналам. Если звонят из «банка» или «правоохранительных органов» и сообщают о подозрительных операциях, немедленно прервать разговор. Самостоятельно позвонить в службу поддержки банка по номеру, указанному на банковской карте (обычно на обратной стороне), или на официальном сайте банка.
Остерегаться подмены номеров — мошенники часто используют технологии подмены номера, чтобы их звонок выглядел как звонок из банка или государственного учреждения. Не доверять номеру, который отображается на экране. Если есть сомнения, всегда перезванивать по официальному номеру.
Проверять просьбы о переводе денег от знакомых — если знакомый просит деньги в мессенджере или по телефону, всегда перезвонить ему на обычный номер, чтобы убедиться, что это действительно он, а не мошенник, взломавший его аккаунт.

Если мошенники взломали ваш аккаунт на Госуслугах, действовать нужно быстро и по четкому плану.

Ваша главная цель — вернуть контроль над учетной записью, проверить, не успели ли злоумышленники навредить (оформить кредиты или сделки), и зафиксировать факт преступления в полиции.

Вот пошаговая инструкция, составленная на основе рекомендаций МВД и официальных источников.

Ваши действия при взломе Госуслуг

Этап 1. Экстренное восстановление доступа
Это самый первый и важный шаг. Восстановить доступ можно тремя способами:

· Онлайн: через официальный сайт Госуслуг, если вы еще можете войти в аккаунт или у вас есть доступ к привязанному телефону и почте.
· Через банк: в мобильном приложении некоторых банков-партнеров.
· Лично в МФЦ или центре обслуживания: самый надежный способ. Возьмите паспорт и СНИЛС и обратитесь к специалисту без предварительной записи. Вам помогут сменить пароль и восстановить полный контроль.
· По горячей линии: можно позвонить в службу поддержки Госуслуг по номеру 8-800-100-70-10.

Этап 2. Проверка последствий в личном кабинете
Как только доступ восстановлен, сразу же проверьте, что успели натворить мошенники . Зайдите в свой профиль и внимательно изучите следующие разделы:

1. Безопасность → Действия в системе: Посмотрите историю входов. Если вы видите подозрительные сеансы с незнакомых устройств и в необычное время — завершите их .
2. Безопасность → Мобильные приложения: Проверьте, нет ли там приложений, которые вы не устанавливали. Если есть — отзовите доступ .
3. Согласия и доверенности → Разрешения: Отзовите все разрешения, которые вы не давали. Мошенники могли таким образом получить доступ к вашим данным на сторонних сайтах.
4. Заявления и уведомления: Это самый важный пункт! Посмотрите, не подавались ли от вашего имени заявления на:
   · Получение справок (2-НДФЛ, о трудовой деятельности, о кредитной истории). Это нужно, чтобы собрать данные для оформления кредита.
   · Оформление доверенностей.
   · Перевыпуск sim-карты (через этот пункт мошенники могли перехватить ваш номер).
5. Личные данные: Убедитесь, что в профиле указаны ваш номер телефона и адрес электронной почты. Если они изменены, немедленно верните свои контактные данные.

Этап 3. Установка дополнительной защиты
Чтобы взлом не повторился, нужно усилить безопасность:

· Включите двухфакторную аутентификацию: вход с подтверждением по СМС.
· Задайте контрольный вопрос.
· Установите запрет на недвижимость: Через Госуслуги или «Госключ» можно подать заявление о запрете на любые действия с вашей недвижимостью без вашего личного участия. Это защитит от мошеннических продаж квартиры.
· Установите самозапрет на кредиты: С недавнего времени на Госуслугах есть функция «Запрет на получение кредита». Это самый надежный способ защитить себя от микрозаймов, оформленных онлайн. Найдите эту услугу через поиск на портале и следуйте инструкции.

Этап 4. Обращение в полицию
Если вы обнаружили, что мошенники успели оформить кредит, микрозайм или совершить другие незаконные действия от вашего имени, обращаться в полицию нужно обязательно.

· Возьмите с собой паспорт и все распечатанные доказательства: скриншоты из личного кабинета, историю действий, информацию о поданных заявках.
· Напишите заявление о преступлении. В полиции обязаны зарегистрировать ваше заявление и выдать вам талон-уведомление. Ваши действия подпадают под статьи 159 УК РФ (мошенничество) и 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации) . Копия заявления с отметкой полиции станет вашим главным доказательством в спорах с банками и МФО.

Что делать, если кредит уже оформили?

Если в ходе проверки выяснилось, что на ваше имя уже получен заем:

1. Немедленно свяжитесь с банком или МФО, где оформлен кредит, и сообщите, что заявка подана мошенниками. Подайте письменное заявление о том, что договор вы не заключали .
2. Приложите к заявлению талон из полиции и скриншоты с Госуслуг.
3. Параллельно начинайте оспаривать сделку. Если банк откажется решать вопрос мирно, вам предстоит суд, где ваша задача — доказать, что кредит брали не вы.

Отредактировано Папченко Р.В.юрисконсульт (2026-04-06 11:20:35)